Os SVAs são considerados verdadeiras “estrelinhas” do negócio, ajudando a fidelizar clientes e a fortalecer a marca no mercado. Oferecer serviços adicionais que complementam os pacotes básicos de telefonia e internet é uma excelente estratégia para provedores de internet se manterem competitivos.
Essa prática não é nova e já faz parte do mercado de Telecomunicações desde os anos 2000. Desde então, se consolidou um dos principais diferenciais para empresas do setor.
Se você é empresário ou gestor, provavelmente já se deparou com o desafio de agregar valor aos seus produtos ou serviços. É aí que entram os Serviços de Valor Agregado (SVA).
Pensando na importância desse tema, neste conteúdo vamos explicar detalhadamente sobre o que é o Serviço de Valor Agregado, destacar qual a importância dessa prática e quais as oportunidades que ela pode proporcionar. Continue com a gente!
O que é Serviço de Valor Adicionado?
O Serviço de Valor Agregado (SVA) é um termo que abrange entregas desenvolvidas pelas empresas que não têm relação com a atividade principal e podem ser adicionados ao serviço contratado.
A sigla SVA significa Serviço de Valor Adicionado ou Agregado. Para melhor exemplificar, pense na compra de um smartphone. Além de oferecer o aparelho em si, a empresa pode incluir serviços como suporte técnico personalizado, atualizações de software, ou até mesmo um plano de garantia estendida.
É uma excelente vantagem para quem oferece e para o cliente, pois aumenta a satisfação do consumidor, traz um vínculo emocional e torna a marca memorável. Eles adicionam valor tanto para operadoras grandes, como Vivo, Tim e Claro, quando para provedores de internet menores.
Qual a diferença entre SVA e SCM?
Antes de falar qual é a diferença entre SVA (Serviço de Valor Agregado) e SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) podemos falar da principal semelhança: ambos tem o propósito de entregar valor e fornecer mais interatividade aos clientes.
Mas, apesar de estarem conectados, eles desempenham papéis diferentes no setor de telecomunicações. Vamos entender as principais diferenças entre eles:
O SCM é a base e o serviço essencial que permite a transmissão de dados e garante a conectividade à internet. Sendo regulamentado pela Anatel e sujeito à tributação do ICMS.
Já o SVA, é aquele “algo a mais” oferecido pelos provedores de internet ou operadoras, que complementam e enriquecem a experiência do cliente, como armazenamento em nuvem, para clientes PJ ou acesso ilimitado a aplicativos, para clientes pessoa física, por exemplo.
Por não se tratar de um serviço de telecomunicações propriamente dito, o SVA não é regulamentado pela Anatel, o que oferece maior flexibilidade aos provedores na criação e oferta dessas soluções.
Enquanto o SCM trabalha diretamente com o funcionamento da rede, o SVA agrega valor, fideliza clientes e traz possibilidades de aumento de receita.
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Por que o SVA pode ser um diferencial competitivo
O SVA proporciona diversas oportunidades para as empresas. Primeiramente, o seu negócio pode diversificar o portfólio de produtos e, consequentemente, gerar mais valor no mercado. Além de também aumentar seu ticket médio e fidelizar mais clientes e se tornar um provedor de Internet referências na sua região.
Outra oportunidade proporcionada pelo Serviço de Valor Agregado é a possibilidade de pagar menos tributos. Isso porque o SVA não consta como prestação de serviço, o que dispensa o pagamento do ICMS (Imposto sobre operações relativas à Circulação de Mercadorias e sobre prestações de Serviços de transporte interestadual, intermunicipal e de comunicação).
Somado às vantagens fiscais, o Serviço de Valor Agregado é uma das melhores estratégias para atrair e fidelizar clientes sem precisar fazer altos investimentos, ou seja, a sua empresa tende a aproveitar melhor os recursos disponíveis.
Além disso, a organização vai agregar mais valor no mercado e conseguirá se diferenciar dos concorrentes. E uma boa ideia é a contratação de serviço de assessoria jurídica e contábil para auxiliar sua empresa nas questões tributárias.
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Quais as vantagens do SVA? Conheça os principais benefícios dessa prática
Destacamos anteriormente que o SVA proporciona benefícios significativos, incluindo fiscais, para as empresas que aderem a essa prática. Essa questão, por si só, já pode ser considerada uma grande vantagem competitiva.
Explicando melhor, o SVA é cobrado sob a legislação tributária estadual, com alíquotas que podem chegar a quase 20%. No entanto, ao enquadrar o SVA no ISS (Imposto Sobre Serviços), a cobrança é municipal e a alíquota não ultrapassa 5%. Sim, você leu certo! Isso significa que as empresas podem economizar consideravelmente em impostos, otimizando seus recursos financeiros, investindo em novas frentes e até expandindo o negócio com mais facilidade.
Desse modo, o seu negócio tende a aumentar as receitas e a também ser mais lucrativo, garantindo assim a sustentabilidade financeira de toda a operação.
Confira outros benefícios que o SVA pode proporcionar para provedores:
- Ganho de autoridade no mercado;
- Gera mais valor;
- Diversifica o portfólio de serviços de maneira estratégica;
- Variedade de ações de venda e marketing;
- Aproveita melhor os recursos financeiros;
- Aumenta a receita e a fidelidade dos clientes;
- Melhora a experiência dos assinantes.
Falando especialmente da experiência do usuário, um dado importante, é que segundo uma pesquisa da Salesforce, 88% dos consumidores consideram que a experiência que uma empresa pode oferecer é tão importante quanto seus produtos ou serviços.
Oportunidades do SVA Provedor de Internet
Muitas empresas já sabem que, por mais que seu principal negócio seja a oferta de banda larga, os SVAs de streaming e TV paga, vêm atuando como um complemento essencial para agregar valor e impulsionar o crescimento. Existe uma necessidade de adaptar as estratégias para diferentes ISPs e mercados regionais, garantindo a rentabilidade e uma comunicação eficaz.
As parcerias entre ISPs e plataformas de streaming, Hotspot Wi-Fi e serviços em nuvem estão se tornando cada vez mais comuns e importantes para o mercado. Ao oferecer um pacote completo de serviços, as empresas conseguem atender às necessidades dos consumidores e fortalecer suas posições no mercado.
Procurar aspectos que diferenciam a sua empresa em relação aos concorrentes, é uma das melhores estratégias a serem utilizadas. Ao contar com os serviços de SVA, a sua organização pode ter muitos desses benefícios e terá a oportunidade de complementar os ganhos.
É importante também para expandir a base de clientes, tornar essa base mais sólida e aumentar a percepção de valor da sua marca.
Os tipos de SVA para provedores de internet
O que pode ser considerado SVA? Bem, existem alguns tipos de SVA para provedores de internet e o que vai determinar qual deve utilizar é aquele que faz mais sentido para o seu negócio e clientes. Veja abaixo alguns exemplos dos tipos de SVA:
SVA para clientes residenciais
- Streaming: Plataformas de vídeo e música como Netflix, Spotify, Disney+;
- Games: Acesso a jogos online como Xbox Game Pass e PlayStation Plus;
- Educacional: Bibliotecas virtuais ou plataforma de cursos: Kindle Unlimited e Google Play Books;
- Controle parental: Monitoramento de atividades online e bloqueio de sites e apps inapropriados;
- Tv por assinatura: Canais de TV ao vivo e conteúdo sob demanda, como: Globo Play, canais esportivos etc;
- Clube de Vantagens: Descontos em parceiros, acúmulo de pontos e acesso a eventos, por exemplo.
SVA para clientes PJ
- Hotspot de Wi-Fi: Oferece internet em locais estratégicos, como o WiFeed;
- Contas de e-mail corporativas: Contas de e-mail personalizadas com o próprio domínio;
- Suítes de produtividade: Pacotes Google Workspace e o Office 365, por exemplo;
- Cloud e Backup: Espaço adicional para armazenamento de arquivos;
- Segurança digital: Antivírus, Firewall e VPN
Existe uma gama de serviços agregados disponíveis no mercado e que devem ser usados para ampliar a sua oferta. Ao saber quais os objetivos da sua empresa e quais metas deseja alcançar, a escolha dos SVAs se torna muito mais simples e estratégica. Nada é imutável e o seu portfólio deve acompanhar essa evolução.
Revisite a lista sempre que achar necessário, ofereça sempre o que for mais relevante para seu cliente empresarial ou residencial.
Ainda tem dúvidas? Veja exemplos de SVAs para Provedores de Internet e como funcionam!
Adaptar-se a essa nova realidade, é a chave para manter-se competitivo e em constante crescimento!
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O que levar em consideração antes de fornecer um SVA?
Fique atento! Antes de fornecer o SVA na sua empresa, algumas questões devem ser levadas em consideração:
Avalie a qualidade do seu produto e serviço principal
Esse é o primeiro passo e o mais importante. Tenha ciência se ele realmente gera valor e ajuda a resolver as dores de seus clientes em potencial. Caso precise de ajustes, pense em estratégias que possam resolver eventuais gargalos, aperfeiçoar os processos e melhorar os serviços prestados aos consumidores. Tenha como um dos objetivos, melhorar a sua percepção de marca e qualidade no mercado.
Após garantir um padrão de qualidade dos serviços principais, você está pronto para o próximo passo.
Ofereça Serviço de Valor Agregado (SVA)
Existem diversos SVAs que podem ser ofertados e nesse momento é comum surgir a seguinte dúvida: quais serviços escolher para agregar à empresa e como escolher o melhor SVA? A resposta está no detalhe!
Para escolher os melhores SVAs no seu negócio, é muito importante conhecer o perfil do seu cliente e as características da região em que atua. Ao alinhar essas questões, você terá chances concretas de ampliar as oportunidades de vendas.
Avalie a qualidade do SVA
Fique atento, a qualidade do SVA também deve ser avaliada, pois existem diversos SVAs que não entregam o que prometem. Uma escolha errada pode custar muito caro, a certa, pode transformar o seu negócio em um case de sucesso para o setor.
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O WiFeed pode ser um SVA para o seu provedor de internet. Entenda!
Como é possível perceber, o Serviço de Valor Agregado é fundamental para empresas dos mais variados segmentos e essa lógica também se aplica para companhias do ramo de telecomunicações. Por esse motivo, vale muito a pena entender mais sobre o tema e verificar as oportunidades proporcionadas pela prática para desfrutar, ao máximo, dos benefícios que pode proporcionar.
O WiFeed, por exemplo, é uma solução de marketing e inteligência de dados para o Wi-Fi das empresas, e também um SVA. Por meio da ferramenta de Hotspot Wi-Fi e Wi-Fi Marketing, empresas podem passar a colher um alto volume de dados e informações sobre seus clientes e gerar ainda mais valor.
Agora que você conhece as estratégias e os benefícios dos SVAs, que tal dar o próximo passo? Converse com a gente e veja como a WiFeed pode se encaixar como um SVA para a sua empresa.
Entre em contato com o nosso time do WiFeed. Vamos ajudá-lo!
