A IbiúNET é um provedor de internet que atua no interior de São Paulo, oferecendo conectividade para famílias e empresas da região. Como muitos ISPs, a empresa enfrenta desafios comuns do setor de telecomunicações: concorrência crescente, dificuldade em identificar oportunidades de upsell e a necessidade de compreender melhor o comportamento da base de clientes.
Para superar esses pontos em um mercado cada vez mais exigente, tornou-se essencial investir em estratégias capazes de unir conhecimento do cliente e soluções práticas de crescimento.
Neste blogpost, vamos apresentar o case da IbiúNET e mostrar como a parceria com o WiFeed ajudou a transformar esses desafios em resultados concretos de expansão de receita. Boa leitura!
O desafio de crescer no mercado de telecomunicações
Em um setor onde a disputa por novos clientes é cada vez mais acirrada, provedores de internet enfrentam desafios comuns:
- Baixa diferenciação entre os serviços oferecidos;
- Dificuldade em identificar oportunidades reais de upsell;
- Pouca visibilidade sobre o comportamento e necessidades da base de clientes;
- Limitações no uso de dados para direcionar campanhas de venda.
A busca por crescimento, no mercado de telecomunicações, se assemelha a uma corrida de obstáculos: novos players surgem diariamente, a fidelização de clientes para provedores de internet é um quebra-cabeça complexo e, muitas vezes, a decisão de migração ocorre por detalhes mínimos de preço ou por uma promessa de melhor experiência.
Não basta apenas investir em infraestrutura de rede completa, é preciso ir além, compreender de fato o que move o assinante e inovar constantemente para manter relevância e valor percebido em um mercado onde a simples oferta de gigas já não é suficiente.
O case IbiúNET
A IbiúNET é um exemplo de como provedores de internet enfrentam exatamente esses obstáculos — e como é possível superá-los ao utilizar tecnologia de forma estratégica. A empresa sabia que não bastava apenas conquistar novos clientes, mas sim conhecer melhor os atuais para oferecer soluções personalizadas.
Antes de ter o WiFeed, a empresa sentia que suas estratégias de mercado já eram um desafiadoras. Havia muita intuição, mas pouca clareza sobre o que os clientes realmente desejavam. Essa incerteza começou a mudar quando a equipe implementou 15 hotspots Wi-Fi inteligentes em pontos-chave da cidade.
Esses locais, que antes apenas ofereciam Wi-Fi gratuito, transformaram-se em valiosos canais de escuta. Foi uma sensação de finalmente estar perto dos usuários, de entender suas necessidades, sem filtros, algo que antes parecia uma barreira intransponível.
Além disso, com o WiFeed, a IbiúNET pôde coletar dados reais sobre o comportamento do cliente e suas preferências.
Imagine a satisfação ao descobrir, através de pesquisas de mercado realizadas diretamente nos hotspots, uma demanda latente e significativa por planos de Wi-Fi Mesh. Saiba mais sobre a importância de realizar pesquisa NPS.
Munida de informações e dados concretos, a IbiúNET criou ofertas personalizadas que ressoavam com seus clientes, otimizando investimentos e elevando a satisfação.
Como a ferramenta de Hotspots Inteligentes e Pesquisas de Mercado do WiFeed ajudou a IbiúNET
Com o apoio da plataforma WiFeed, a IbiúNET instalou 15 hotspots em pontos estratégicos da cidade. Mais do que oferecer acesso gratuito à internet, esses pontos se tornaram um canal de pesquisa direta com os usuários.
A partir daí, a IbiúNET conseguiu:
- Coletar dados reais sobre comportamento e preferências dos clientes;
- Identificar uma demanda latente por planos de Wi-Fi Mesh;
- Criar ofertas personalizadas baseadas em informações concretas, e não em achismos.
Essa inteligência de mercado só foi possível porque o WiFeed transformou o Wi-Fi em um canal de comunicação e análise estratégica, permitindo que a IbiúNET conhecesse de verdade seus clientes e potenciais clientes.
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Resultados da IbiúNET com o WiFeed
Os números falam por si:
- 566 upgrades realizados em planos de internet;
- R$ 19 mil a mais de faturamento recorrente por mês;
- Estratégia de upsell contínua, replicável e escalável para a base de clientes atual.
Esse case mostra que, com as ferramentas certas, qualquer provedor de internet pode transformar o Wi-Fi em um ativo estratégico para vender mais e se diferenciar no mercado.
A IbiúNET é a prova de que, mesmo em mercados competitivos, a chave para o sucesso e o crescimento sustentável reside na profunda compreensão e atendimento das necessidades do cliente.
Por meio da inovação estratégica com os Hotspots Wi-Fi e Pesquisas de Mercado do WiFeed, a IbiúNET não apenas superou desafios, mas transformou a conectividade em Ibiúna, gerando um impacto real na vida dos moradores e um faturamento impressionante.
E você, provedor de internet, qual é o seu próximo passo para desvendar as necessidades ocultas dos seus clientes e impulsionar seu negócio?
Se quer aplicar o conhecimento do WiFeed para dentro do seu provedor, fale com o nosso time de vendas e descubra como podemos potencializar os resultados da sua empresa
